Di LEGO: Produk sifar mengingatkan, tetapi beberapa perubahan yang bijaksana ...

Dengan setiap penerbitan hasil kewangan, LEGO secara berkala membanggakan kerana tidak ada penarikan balik produk sejak tahun 2009. Pengilang pada amnya mengingat kembali produk apabila terjejas oleh kerosakan besar atau menimbulkan risiko keselamatan pengguna. Selain dari alat kawalan jauh Fungsi Kuasa yang terlalu panas pada tahun 2009Oleh itu, LEGO tidak perlu mengingat kembali produk, iaitu mengatur pengembaliannya dengan perbelanjaannya sendiri untuk pertukaran, pembaikan atau pembayaran balik.

Namun begitu, banyak set mengalami pengubahsuaian secara bijaksana selama kehidupan "komersial" mereka, untuk membetulkan masalah yang berkaitan dengan kebolehmainan atau ketahanan model dan bahkan kadang-kadang untuk menebus kesalahan sederhana yang bersifat estetik.

Saya tidak akan menyenaraikan semua set LEGO di sini yang telah mengalami perubahan inventori dan arahan selama ini, tetapi saya menawarkan beberapa contoh penting baru-baru ini:

Set yang segera terlintas di fikiran ketika mendekati subjek kelemahan reka bentuk yang halus adalah penanda aras LEGO Ideas 21303 WALL-E : Pada model awal yang dirilis pada tahun 2015, leher robot kecil itu mengalami masalah kestabilan yang jelas.

Sekiranya LEGO pada mulanya cepat-cepat menendang dengan menyangkal adanya masalah, set itu tetap ditarik dari penjualan sehingga kandungannya dapat diubah dan versi baru yang lebih baik dipasarkan beberapa minggu kemudian.

Pada masa yang sama, LEGO berjanji akan mengirim kit modifikasi percuma, atau "Beg Kerja Semula"mengandungi bahagian dan arahan kepada semua pembeli versi asli yang memintanya. Tidak ada peringatan, semuanya baik-baik saja.

Satu lagi set yang dikeluarkan pada tahun 2015 yang menjadi subjek pelancaran yang agak kacau kerana kelemahan reka bentuk: Rujukan 76039 Pertempuran Akhir Ant-Man, berdasarkan filem Ant-Man dan yang menampilkan Ant-thony, semut yang datang untuk membantu superhero yang bertugas.

Semut raksasa dalam versi LEGO mempunyai masalah yang jelas dengan kestabilan dan mobiliti. 12 keping kemudian, masalah itu diselesaikan. Sekali lagi, LEGO berjanji untuk mengirim kepada pembeli versi pertama yang meminta kit modifikasi dengan bahagian dan arahan. Tidak ada peringatan untuk kotak ini.

Kembali ke masa lalu, kita dapati satu set lain yang telah diubahsuai dengan ketara tanpa pengeluar mengingatkan kotak yang sudah ada di pasaran: Rujukan 79104 Pengejaran Jalan Shellraiser dikeluarkan pada tahun 2013 dalam rangkaian Teenage Mutant Ninja Turtles.

Versi pertama kenderaan utama yang dibekalkan dipengaruhi oleh masalah reka bentuk yang jelas dengan struktur dalamannya yang menyebabkan kenderaan itu hancur dengan manipulasi sedikit pun. Ramai pelanggan yang kecewa terserlah dan LEGO secara logik memutuskan untuk menghadapinya.

Set telah diubah suai (Versi asal arahan / Model yang baru diubah suai) dan LEGO sekali lagi menawarkan kit modifikasi kepada pelanggan yang tidak berpuas hati untuk menyelesaikan masalah ini. Tidak ingat untuk set ini, versi awal yang jauh dari memenuhi kriteria kualiti yang disebut oleh pengeluar.

Ketiga-tiga set ini hanyalah beberapa contoh kotak yang dipengaruhi oleh kelemahan reka bentuk yang jelas yang kemudiannya diubah tanpa ditarik balik oleh pengeluar.

Banyak set lain mengalami perubahan yang kurang lebih ketara dalam inventori mereka tanpa pelanggan diberitahu, misalnya set Pencipta LEGO 10220 Volkswagen T1 Camper Van dilancarkan pada tahun 2011 dan bumbungnya diperkuat pada tahun 2013.

Perubahan yang dibuat kadang-kadang diilhamkan oleh maklum balas pelanggan yang tidak berpuas hati atau oleh penyesuaian estetik saat-saat terakhir dan mereka biasanya tidak disedari, kecuali jika anda membandingkan dengan teliti pelbagai versi buku petunjuk tersedia untuk dimuat turun.

LEGO tidak berkomunikasi atau sedikit mengenai pengubahsuaian ini dan biasanya terserah kepada pelanggan untuk tampil dengan menghubungi pengeluar untuk memperoleh kejayaan. Nasib baik, maklumat beredar dengan cepat dan banyak laman web secara berkala menyampaikan "insiden" ini, yang mana keseriusannya sangat berkaitan.

Kenyataannya bahawa kecacatan ini secara langsung mempengaruhi kebolehmainan produk, yang dipuji pada pembungkusan. Dengan memilih untuk tidak berkomunikasi secara terbuka mengenai setiap masalah ini, LEGO mengelakkan gambarnya tergores sebagai pengeluar produk mewah.

Oleh itu, terpulang kepada pelanggan akhir untuk berpuas hati dengan produk yang kadang-kadang tidak menepati semua janjinya atau mengambil langkah dengan perkhidmatan pelanggan jenama tersebut dengan harapan dapat memperoleh sesuatu untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Siapa di antara anda yang meminta sistem pengubahsuaian yang ditawarkan oleh LEGO secara sistematik untuk memperbaiki kecacatan satu set? Adakah anda melakukan ini untuk set yang disebutkan di sini?